The following conditions will be validated if you place an order through Univers des poignées. These conditions have been drawn up to ensure that all parties involved are fully aware of the rules governing the transaction and that it takes place in an atmosphere suitable to everyone.
1. General
We make every effort to keep our inventory constantly up to date, but occasionally there may be a shortage of certain products we have selected. When this happens, we offer you either a later delivery, or the possibility of making further purchases on the basis of a voucher that we will make available to you. If neither of these solutions is suitable for you, we will refund your money.
2. Shipping costs
Shipping costs are paid at checkout. We charge them according to a number of parameters, including weight, dimensions and place of delivery. For France, home delivery costs 0€. For other European countries, it depends on the destination.
3. Returns
You can consult our Returns and Refunds Policy via the link at the bottom of the page for everything concerning returns to us.
4. Terms of delivery
If your order is destined for a location outside the country, the delivery time is usually 10 days, but can be up to 15 in some cases. This time depends on both your delivery requirements and the supply of the items you have selected. Each order is shipped with our partner La Poste, Colissimo.
Shipping time
Once payment has been made, we reserve two working days to process your order. During this time, you have 24 hours to change the delivery location if you wish.
Shipments are made from our warehousing facilities, with which we correspond during office hours on all working days, with the exception of national holidays.
Chez Univers des poignées, une fois que vous avez payé votre commande, nous expédions votre colis dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Toutefois, le délai de livraison peut atteindre 15 jours.
It's important not to confuse shipping with delivery. In reality, shipping is the operation during which we send your parcel, whereas delivery is the transport of your order to the agreed place of receipt.
Univers des poignées tient à préciser que les 20 jours constituent le délai maximal que pourrait prendre une réception. Par ailleurs, au-delà des 20 jours, le plus important pour nous reste votre satisfaction.
Pour cela, nous vous proposons d’autres possibilités pour vous garder satisfaits. Nous pourrons prendre en charge les frais liés au renvoi de votre colis, ou au lieu de cela, vous pourrez bénéficier d’un bon d’une valeur plus élevée que celle de votre facture initiale. La probabilité de voir se produire ce genre de situation n'est quasi nulle, mais Univers des poignées étant prévoyant, nous avons choisi de vous mettre au courant de la politique de résolution de ces cas.
Therefore, if the announced deadlines are not met, you have two options. You can either send a reply to the email you received, or you can leave us an email atcontact@universdespoignées.com.
In addition, to ensure that your request is processed quickly, please reference your email as follows:
When you send us an email via contact@universdespoignées.com, we recommend "Delivery time - The number corresponding to your order" in the subject line, illustrated as follows: "Delivery time - 125698".
Within a maximum of 48 working hours, you'll receive a reply from our specialist team, while they process your request.
4.4 Change of delivery address
If you wish to change your delivery location, we will be happy to accommodate your request as long as you let us know before shipment.
4.5 Shipment by P.O. box
Actuellement à Univers des poignées, nous ne recourrons qu’aux services postaux pour les envois aux adresses de boîte postale car nous ne disposons pas encore de services affectés à ce type de livraison.
4.6 Shipping military addresses
We use USPS for this type of delivery. However, this service is not available as a courier service with us.
4.7 Out-of-stock items
When one of the items you have ordered is no longer available in our warehouse, we offer you a choice. You will be able to choose either a later shipment, or to purchase other products, the value of which will, of course, be higher than the value of the out-of-stock item. If this does not suit you, we will refund your money.
4.8 Exceeding delivery time
Si nous excédons le délai de livraison convenu, vous êtes prié d’envoyer via l’adresse électronique contact@Universdespoignées.com, une requête qui sera traitée.
5. Notification follow-up
Once the parcel has been dispatched, a tracking link is sent to you so that you can follow all the stages of transport thanks to the carrier's updates.
6. Packages damaged in transit
Si au moment de la réception, vous remarquez un dommage survenu lors du transport, nous vous recommandons de rejeter le colis et nous contacter par notre service clientèle. Si par contre, la réception a été effectuée en votre absence, vous êtes priés de contacter via la boîte électronique contact@Universdespoignées.com, le service chargé de la clientèle de Univers des poignées.
7. Duties and taxes
7.1 Sales tax
Comme indiqué à Univers des poignées, nous appliquons directement la taxe sur la vente au prix des articles au moment où vous passez votre commande chez nous.
7.2 Import duties and taxes
Les droits et taxes à l’importation sont propres à chaque pays de destination. Chez Univers des poignées, nous vous incitons à connaître tous les frais que la livraison de votre colis est susceptible de générer avant toute commande. Si malgré tout, vous ne vous en acquittez pas, le colis nous est retourné chez Univers des poignées. Après cela, nous retirons les frais du transport retour du montant de la commande et vous remboursons le reste. Par ailleurs, les frais du transport de départ ne sont pas restitués.
8. Cancellations
If you wish to cancel your order, we will grant your request as long as the parcel has not been dispatched. However, any cancellation request made after this time will be subject to our refund policy, which we invite you to consult at the bottom of this page.
9. Insurance
En cas de perte ou de dommage causé à votre colis, notre assurance couvre les frais jusqu’au montant déclaré par le transporteur. Toutefois, nous ne considérons la perte que sur la base de confirmation des services postaux et non sur simple réclamation du client. Cette mesure résulte de nombreux cas d’abus de confiance répertoriés de certains clients peu fiables auquel Univers des poignées a déjà eu affaire. Par ailleurs, nous mettrons tout en œuvre afin de vous satisfaire au mieux. Nous prendrons en charge les frais liés au transport des articles que nous vous restituerons conformément à votre commande. Vous pourrez également, au lieu de cela, bénéficier d’un bon d’une valeur plus élevée que celle de votre facture initiale.
9.1 Process for packages damaged in transit
If your product is damaged in transit, you may be refunded or receive a replacement product. All our conditions are detailed in the Return and Refund Policy, which we invite you to consult at the bottom of the page.
9.2 Process for parcels lost in transit
Lorsque nous recevons confirmation de perte par les services postaux, nous mettrons tout en œuvre chez Univers des poignées afin de vous satisfaire au mieux. Nous prendrons en charge les frais liés au transport des articles que nous vous restituerons conformément à votre commande. Vous pourrez également, au lieu de cela, bénéficier d’un bon d’une valeur plus élevée que celle de votre facture initiale.
10. Customer service
Vous pouvez obtenir toutes les informations concernant notre service à la clientèle en nous contactant via l’adresse électronique contact@Universdespoignées.com.